Klachtenbehandeling

Met uw hulp kunnen wij onze service voor de reizigers verbeteren. Hebt u een klacht of opmerkingen over onze diensten? Neem dan meteen contact op met ons. Wij begrijpen dat dicht bij een luchthaven wonen, vragen met zich meebrengt. Daarom vinden wij het belangrijk om zo veel mogelijk informatie te geven.

Hieronder vindt u de link naar het klachtenformulier, waar u ook gedetailleerde informatie over de openingsuren, de geluidscontouren, oefenvluchten, geurhinder en de landingsbaan terugvindt.

⇒ Link naar het klachtenformulier: http://forms.antwerpairport.aero/

⇒ Link naar veelgestelde vragen over luchthaven Antwerpen: FAQ

Bij het indienen van een klacht via de website zal de bezoeker eerst persoonlijke gegevens dienen in te vullen. Vervolgens zal er naar de plaats, de datum en het uur van de overlast worden gevraagd en dient de klager tevens een categorie aan te duiden dat gepaard gaat met zijn/ haar klacht. Na het indienen van de klacht ontvangt de bezoeker een bevestigingsmail met een uniek referentienummer. Klachten zullen automatisch geregistreerd worden in het klachtenregister van de luchthaven van Antwerpen en zullen binnen een termijn van 45 kalenderdagen beantwoord worden.

DAKPANSCHADE

In de nabijheid van de luchthaven kan er dakschade optreden, dit is te wijten aan vortex. Een vortex kan beschreven worden als een kleine tornado, die gegenereerd wordt aan het uiteinde van de vleugels tijdens het opstijgen of dalen van een vliegtuig. De ontstane turbulentie achter een overvliegend toestel kan oorzaak zijn van dakschade. Hellende daken met losliggende pannen zijn het meest vatbaar voor wervelschade waarbij dakpannen opgetild worden. Dakpanbeschadiging door vortex treedt slechts bij een heel beperkte groep van omwonenden op, namelijk die woningen die in de nabijheid van de luchthaven in het verlengde van de vliegroute gelegen zijn.

Hebt u dakschade opgelopen na het overvliegen van een vliegtuig, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze Luchthaveninspectie. Wij vragen om dit zo snel mogelijk bij de eerste vaststelling te doen, dit kan telefonisch op het nummer 03 285 65 32.

De opgelopen schade is heel specifiek waarbij onze inspecteurs kunnen nagaan of de vastgestelde schade te wijten kan zijn aan een vliegtuig. Hoewel de luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk zijn voor deze schade komt de luchthaven in eerste instantie zelf tussen voor herstel van de opgelopen schade. Hiervoor werken wij samen met een dakwerker die hiermee vertrouwd is.

Hebt u al kennisgemaakt met onze nieuwe rubriek Buurtinfo?

Het is een rubriek die u op de hoogte houdt omtrent luchthavenontwikkelingen, maatregelen aangaande geluid- of , geurhinder, kalibratievluchten, werkzaamheden in de buurt en  vogelbestrijding. Tenslotte kunt u in deze rubriek de laatste editie van de Luchthavenbuurtkrant downloaden. De luchthaven wil proactief tewerk gaan en opteert daarom voor een open en gestructureerde aanpak naar haar omgeving  toe.  Communicatie met u, onze buur, is dan ook van vitaal belang.  Immers, u hoort bij de omgeving van onze luchthaven. Voor algemene vragen kunt u steeds terecht via info@antwerpairport.aero