Ik wil een klacht indienen
Welkom bij de klachtenpagina van Antwerp Airport.
Wilt u contact opnemen met Antwerp Airport omdat u een vraag, opmerking of suggestie hebt? Wij begrijpen dat dicht bij een luchthaven wonen, vragen met zich kan meebrengen. Daarom vinden wij het belangrijk om zo veel mogelijk informatie te geven. U kunt ons daarom altijd contacteren via info@antwerpairport.aero.
Indien u een klacht wil indienen, kan u dit doen via ons online klachtenformulier. Vermeld hierbij duidelijk de aard van uw klacht, de datum en het tijdstip van de gebeurtenis, en eventuele relevante details. Ons team zal uw melding zorgvuldig bekijken en, indien nodig, verdere informatie opvragen om u een antwoord te bezorgen.
We gebruiken uw gegevens alleen om je klacht te behandelen. U kunt uw klacht indienen via de deze link.
Nieuw klachtenregister online vanaf 1/4/2025
We hebben ons klachtensysteem vernieuwd voor een nog betere afhandeling van uw klacht. Vanaf nu kunt u eenvoudig:
- De status van uw klacht in real time opvolgen
- Een overzicht raadplegen van uw ingediende klachten (vanaf 2025)
Ons doel blijft om klachten binnen één maand te behandelen, maar in sommige gevallen kan dit langer duren als we afhankelijk zijn van externe partners. |
Let op: Klachten met betrekking tot vluchtroutes of baangebruik vallen niet onder de bevoegdheid van Antwerp Airport, maar onder die van luchtverkeersleider skeyes. U kunt hen rechtstreeks contacteren via: https://www.skeyes.be/en/contact-us/
Klachten met betrekking tot militaire vluchten dienen rechtstreeks bezorgd te worden aan Defensie. Meer details vindt u op: https://www.mil.be/nl/contacteer-ons/
Veelgestelde vragen kunt u terugvinden via deze link.
DAKPANSCHADE
In de nabijheid van de luchthaven kan er dakschade optreden, dit is te wijten aan vortex. Een vortex kan beschreven worden als een kleine tornado, die gegenereerd wordt aan het uiteinde van de vleugels tijdens het opstijgen of dalen van een vliegtuig. De ontstane turbulentie achter een overvliegend toestel kan oorzaak zijn van dakschade. Hellende daken met losliggende pannen zijn het meest vatbaar voor wervelschade waarbij dakpannen opgetild worden. Dakpanbeschadiging door vortex treedt slechts bij een heel beperkte groep van omwonenden op, namelijk die woningen die in de nabijheid van de luchthaven in het verlengde van de vliegroute gelegen zijn.
Hebt u dakschade opgelopen na het overvliegen van een vliegtuig, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze Luchthaveninspectie. Wij vragen om dit zo snel mogelijk bij de eerste vaststelling te doen, dit kan telefonisch op het nummer 03 285 65 32.
De opgelopen schade is heel specifiek waarbij onze inspecteurs kunnen nagaan of de vastgestelde schade te wijten kan zijn aan een vliegtuig. Hoewel de luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk zijn voor deze schade komt de luchthaven in eerste instantie zelf tussen voor herstel van de opgelopen schade. Hiervoor werken wij samen met een dakwerker die hiermee vertrouwd is.
